+38 032 242-80-01
+38 044 492-20-10
+38 067 242-03-62
+38 050 242-00-60
+38 057 728-48-00
Замовити дзвінок
Львів, вул. Антоновича 102В
Войти
Компанія Auspex
Компанія
  • Про компанію
  • Наші сертифікати
  • Відгуки
  • Вакансії
Продукти
  • Бітрікс24
  • Бітрікс: Управління сайтом
  • Готові рішення
    • Інтернет-магазини
    • Корпоративні сайти
Послуги
  • Впроваджуємо
    • CRM Бітрікс24
  • Проводимо аудит
    • Аудит CRM-системи
  • Інтеграція з ІС
    • Налаштовуємо інтеграцію та обмін даними з 1С
  • Розробляємо
    • Корпоративні сайти
    • Інтернет-магазини
  • Адміністрування сайтів та серверів
    • Адмініструємо сайти та сервери
Навчальні курси
Проекти
  • CRM Бітрікс24
Новини
  • Блог
Партнерство
Додатки
Контакти
Ще
    Компанія Auspex
    Компанія
    • Про компанію
    • Наші сертифікати
    • Відгуки
    • Вакансії
    Продукти
    • Бітрікс24
    • Бітрікс: Управління сайтом
    • Готові рішення
      • Інтернет-магазини
      • Корпоративні сайти
    Послуги
    • Впроваджуємо
      • CRM Бітрікс24
    • Проводимо аудит
      • Аудит CRM-системи
    • Інтеграція з ІС
      • Налаштовуємо інтеграцію та обмін даними з 1С
    • Розробляємо
      • Корпоративні сайти
      • Інтернет-магазини
    • Адміністрування сайтів та серверів
      • Адмініструємо сайти та сервери
    Навчальні курси
    Проекти
    • CRM Бітрікс24
    Новини
    • Блог
    Партнерство
    Додатки
    Контакти
    Ще
      Голосове меню IVR в Бітрікс24
      0
      • Компанія
        • Назад
        • Компанія
        • Про компанію
        • Наші сертифікати
        • Відгуки
        • Вакансії
      • Продукти
        • Назад
        • Продукти
        • Бітрікс24
        • Бітрікс: Управління сайтом
        • Готові рішення
          • Назад
          • Готові рішення
          • Інтернет-магазини
          • Корпоративні сайти
      • Послуги
        • Назад
        • Послуги
        • Впроваджуємо
          • Назад
          • Впроваджуємо
          • CRM Бітрікс24
        • Проводимо аудит
          • Назад
          • Проводимо аудит
          • Аудит CRM-системи
        • Інтеграція з ІС
          • Назад
          • Інтеграція з ІС
          • Налаштовуємо інтеграцію та обмін даними з 1С
        • Розробляємо
          • Назад
          • Розробляємо
          • Корпоративні сайти
          • Інтернет-магазини
        • Адміністрування сайтів та серверів
          • Назад
          • Адміністрування сайтів та серверів
          • Адмініструємо сайти та сервери
      • Навчальні курси
      • Проекти
        • Назад
        • Проекти
        • CRM Бітрікс24
      • Новини
        • Назад
        • Новини
        • Блог
      • Партнерство
      • Додатки
      • Контакти
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • +38 032 242-80-01
        • Назад
        • Обратная связь
        • +38 032 242-80-01
        • +38 044 492-20-10
        • +38 067 242-03-62
        • +38 050 242-00-60
        • +38 057 728-48-00
        • Замовити дзвінок
      Будьте на связи
      Львів, вул. Антоновича 102В
      info@auspex.company
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Google Plus

      Голосове меню IVR в Бітрікс24

      • Головна
      • Блог
      • Голосове меню IVR в Бітрікс24

      Голосове меню дозволить автоматизувати відповіді на стандартні запитання клієнтів: як-от години роботи компанії та ціни на послуги. Окрім того, голосове меню можна використовувати як маршрутизатор дзвінків для з’єднання з оператором.


      Що таке голосове меню

      Голосове меню (IVR) - це система попередньо записаних голосових повідомлень, що виконує функцію маршрутизації телефонних дзвінків за допомогою команд тонального набору телефону клієнта. 

      Можливості голосового меню Бітрікс24.IVR

      Клієнт телефонує в компанію та чує інформаційне оголошення. Якщо потрібна участь оператора або інші дії, то за допомогою голосового меню та тональних команд з телефону клієнта можна:

      • Направити в чергу операторів або на конкретного оператора
      • Перенаправити на зовнішній телефонний номер
      • Ввести додатковий номер співробітника
      • Залишити голосове повідомлення
      • Повторити запис поточного меню
      • Вийти з голосового меню, та далі дзвінок буде оброблятися згідно з основними налаштуваннями номера.
      • Перейти в додаткове меню.

      Як налаштувати Бітрікс24.IVR

      Увага! Для роботи Бітрікс24.IVR необхідно попередньо налаштувати роботу телефонії Бітрікс24.

      Налаштування голосового меню Бітрікс24.IVR знаходяться на сторінці Телефонія > Ще > Голосове меню.

      У списку наявних налаштувань голосового меню можна змінити або створити нове:

      IVR1.png

      Тут зазначаються Джерело голосового меню – текст або заздалегідь записаний аудіофайл.

      Текстовий варіант проговорюється роботом, тому в ньому доступний вибір голосу оголошення, мови та вимови.

      Вимоги до аудіофайлу: mp3, не більше 2 Мб, моно.

      А також налаштовуються дії на кнопки. Клієнт буде натискати на своєму телефоні кнопки та виконувати дії, які були задані в налаштуваннях меню.

      Текст який вимовляється може бути автоматично переведений на обрану мову, але для більш точного розуміння тексту клієнтом, краще, щоб текст який вимовляється був написаний на тій мові, на якій необхідно його вимовляти.

      Групи операторів

      Якщо в голосовому меню використовується перенаправлення дзвінків в чергу операторів, то потрібно ще налаштувати Групи операторів. Це можна зробити на сторінці Телефонія > Ще > Групи.

      У списку наявних налаштувань груп операторів можна змінити або створити нову групу:

      ivr2.png

      Тут зазначаються відповідальні співробітники, які будуть відповідати на вхідні дзвінки з даного номеру. Можна задати спосіб розподілу дзвінка та кількість гудків, через яку дзвінок буде автоматично перенаправлений на наступного в черзі.

      Таким чином, за допомогою голосового меню в телефонії ваші клієнти зможуть отримати важливу інформацію, обрати необхідну дію самостійно, що допоможе розвантажити операторів компанії.


       


      Поділитися
      Назад до списку
      • Коментарі
      Загрузка коментарів...
      Зворотній зв'язок
      Категории
      • Бізнес-поради7
      • Додатки від компанії Auspex2
      • Електронна комерція4
      • Збільшення продажів3
      • Керування проектами2
      • Новинки у Бітрікс2432
      Это интересно
      • Аналітичні звіти по угодах у Бітрікс24
        Аналітичні звіти по угодах у Бітрікс24
        3 червня 2019
      • Валюти у CRM
        Валюти у CRM
        21 травня 2019
      • Підключення інтернет-магазину до наскрізної аналітики у Бітрікс24
        Підключення інтернет-магазину до наскрізної аналітики у Бітрікс24
        17 травня 2019
      • Підміна телефонів і email-адрес на сайті
        Підміна телефонів і email-адрес на сайті
        12 квітня 2019
      • Режими роботи CRM
        Режими роботи CRM
        2 січня 2019
      • Облік рекламних витрат у наскрізній аналітиці
        Облік рекламних витрат у наскрізній аналітиці
      • Колтрекінг у Бітрікс24
        Колтрекінг у Бітрікс24
      • Наскрізна аналітика у Бітрікс24
        Наскрізна аналітика у Бітрікс24
      • Створення сайтів у Бітрікс24
        Створення сайтів у Бітрікс24
      • Додавання пікселя Facebook у Бітрікс24.Сайти
        Додавання пікселя Facebook у Бітрікс24.Сайти
      • Повторні продажі у Бітрікс24
        Повторні продажі у Бітрікс24
      • Імпорт товарів з Instagram у магазин
        Імпорт товарів з Instagram у магазин
      • UTM-мітки у Бітрікс24
        UTM-мітки у Бітрікс24
      • Поштові шаблони у Бітрікс24
        Поштові шаблони у Бітрікс24
      • CRM-форми у Бітрікс24
        CRM-форми у Бітрікс24
      • Картка в Бітрікс24
        Картка в Бітрікс24
      • Оцінка якості обслуговування у Бітрікс24
        Оцінка якості обслуговування у Бітрікс24
      • Імпорт даних в Бітрікс24
        Імпорт даних в Бітрікс24
      • Google maps в Бітрікс24
        Google maps в Бітрікс24
      • Сегменти в CRM-маркетингу
        Сегменти в CRM-маркетингу
      Хмара тегів
      CRM Бітрікс24
      Підпишись на нашу розсилку та  отримуй корисну інформацію!
      Компанія
      Про компанію
      Наші сертифікати
      Відгуки
      Вакансії
      Продукти
      Бітрікс24
      Бітрікс: Управління сайтом
      Готові рішення
      Послуги
      Впроваджуємо
      Проводимо аудит
      Інтеграція з ІС
      Розробляємо
      Адміністрування сайтів та серверів
      Наші контакти


      +З8 (032) 242-80-01
      info@auspex.company
      Львів, вул. Антоновича 102В
      © 2023 Всі права захищені.
      Версия для печати
      Ми у соціальних мережах
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Google Plus
      • linkedin
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог